La prima fase è conoscitiva, ha durata variabile intorno a 5 giorni lavorativi.
Questo è il periodo dell’osservazione.
Vengono analizzate le dinamiche interne dell’azienda, la qualità dei prodotti e servizi offerti e la competizione già presente nei dintorni dell’attività.
Infine viene presentata una procedura di riqualificazione creata su misura in base alle necessità dell’attività.